COVID-19 Q&A

Reception

Dois-je porter un masque à l‘hôtel?
Oui, en vertu des nouvelles lois en vigueur, le port d'un masque est obligatoire dans les lieus publics, à l'intérieur de l'hôtel.
Nous vous remercions de votre compréhension!

Offrez-vous toujours un service de voiturier?
Oui. Notre équipe respecte les mesures de sécurité obligatoires, vous pouvez, cependant, toujours garer votre voiture vous-même, si vous le souhaitez.

Offrez-vous toujours un service de bagagiste?
Bien sûr, si vous le souhaitez notre équipe vous aidera avec vos bagages. Suivant les circonstances, avec un masque et des gants.

Comment puis-je garder la distance minimale au moment du check-in?
Nous offrons comme toujours un accueil personnel à tous nos client. Dans la situation actuelle il se fera à travers une vitre en plexiglas et porter un masque pour vous protéger et protéger nos employés.

Que se passe-t-il si je dois annuler ma réservation à la dernière minute?
Nous trouverons une solution individuelle et adaptée à chaque client et cas de figure. Cependant, nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage en cas d’une éventuelle infection Covid ou d’une mise en quarantaine.

Puis-je payer en espèces?
Vous pouvez, mais nous vous encourageons à payer avec une carte de débit / crédit.

 

Service d’étage

Le service d’étage pourra-t-il nettoyer la chambre comme d‘habitude pendant mon séjour?
Oui, nous offrons un service quotidien dans chacune de nos chambres. L’équipe du service d’étage ne travailleront qu’avec des gants et des masques.

Un membre de l'équipe entrera-t-il dans ma chambre lorsque je serai présent?
Non, aucun membre de notre équipe n'entrera dans votre chambre si vous y êtes, ceci afin d’assurer votre sécurité.

 

Spa

Dois-je porter un masque dans le spa?
Oui. Les masques sont obligatoires dans les zones suivantes : Entrée, vestiaires, sur les chaises longues et les salles de relaxion. Aucun masque n’est requis : dans le bassin du piscine intérieur et extérieur, dans le sauna, le bains de vapeur et dans la salle de fitness. Veuillez respecter toujour la règle de la distance et le nombre maximum de personnes autorisées!

Est-ce qu’il faut une réservation pour utiliser le spa?
Oui. Afin de nous assurer que le nombre maximum de personnes autorisées simultanément dans notre espace spa ne soit pas dépassé, nous vous demandons de réserver des créneaux de 1h30 par jour lors desquels vous souhaitez avoir accès à notre spa. Les réservations peuvent s'effectuer lors du check-in ou en nous contactons au préalable.

Puis-je faire une réservation pour votre spa en tant qu'invité externe?
Malheureusement non, notre spa n'est accessible qu'aux clients de l'hôtel pendant cette période. Une réservation pour les massages et les soins est toujours possible.

 

Restaurant & Bar

Quand je peux retirer le masque?
Les masques ne sont pas nécessaires tant que vous êtes assis à une table.
Des places debout ne sont plus permis.

Est-ce qu’il y a des certaines particularités pour le petit-déjeuner?
Oui. Attendre à l’entrée du restaurant jusqu’à ce qu’on vienne vous chercher.
Veuillez noter que la période de forte affluence pour notre petit-déjeuner se situe généralement entre 8h45 et 10h00. Malheureusement nous ne pouvons pas garantir qu’il n’y ait pas de temps d’attente. Merci beaucoup pour votre compréhension.

Pouvons-nous dîner à l‘hôtel?
Nous avons un restaurant très spacieux, où la distance minimale est respectée entre cha-que table. Nous vous recommandons également de faire une réservation à l'avance.

Puis-je déjeuner à l‘hôtel?
Nous vous servons très volontiers dans notre Axe bar. Le room-service est aussi disponible contre un supplément.

Le concept de protection est disponible pour vous à tout moment et sur demande.

Merci beaucoup pour votre collaboration!

Nous vous souhaitons un séjour splendide et reposant!

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