COVID-19 Q&A

Reception

Offrez-vous toujours un service de voiturier?
Malheureusement, nous ne sommes plus autorisés à garer votre voiture et donc à offrir ce service. Cependant nous disposons toujours de places de parking devant notre hôtel et dans notre garage.

 

Offrez-vous toujours un service de bagagiste?
Bien sûr, si vous le souhaitez notre équipe vous aidera avec vos bagages. Suivant les circonstances, avec un masque et des gants.

 

Comment puis-je garder la distance minimale au moment du check-in?
Nous offrons comme toujours un accueil personnel à tous nos client. Dans la situation actuelle il se fera à travers une vitre en plexiglas pour vous protéger et protéger nos employés.

 

Dois-je porter un masque à l'hôtel?
Evidemment que non, mais vous le pouvez si vous êtes plus à l'aise avec.

 

Que se passe-t-il si je dois annuler ma réservation à la dernière minute?
Nous trouverons une solution individuelle et adaptée à chaque client et cas de figure. Cependant, nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage.

 

Puis-je payer en espèces?
Vous pouvez, mais nous vous encourageons à payer avec une carte de débit / crédit.

 

Service d’étage

Le service d’étage pourra-t-il nettoyer la chambre comme d'habitude pendant mon séjour? 
À votre arrivée, vous pourrez informer notre réceptionniste si vous désirez ou non bénéficier de ce service journalier. Si tel est le cas, l'équipe du service d’étage s’assurera, évidemment, de ne toucher à aucun de vos effets personnels. De plus, ils ne travailleront qu’avec des gants et des masques.

 

Un membre de l'équipe entrera-t-il dans ma chambre lorsque je serai présent?
Non, aucun membre de notre équipe n'entrera dans votre chambre si vous y êtes, ceci afin d’assurer votre sécurité. 

 

Gastronomie

Comment est-il servi le petit déjeuner?
Notre petit-déjeuner buffet reste. Pour votre sécurité vous avez besoins de porter un masque pédant faire la que.

 

Comment puis-je garantir la distance minimale dans le restaurant? 
Si la distance minimale de 2 mètres ne peut être respectée, notre équipe portera un masque et des gants. 

 

Pouvons-nous dîner à l'hôtel? 
Nous avons un restaurant très spacieux, où la distance minimale est respectée entre chaque table. Notre équipe portera un masque si nécessaire pour assurer votre sécurité. Notre restaurant est fermé le mardi et le mercredi, cependant notre Axe bar vous accueillera avec plaisir pour le dîner. Nous serions également heureux de vous aider à effectuer des réservations dans d’autres restaurants de qualité. 

 

Puis-je déjeuner à l'hôtel? 
Nous vous servons très volontiers dans notre Axe bar. Les restrictions quant au nombre maximum de convives par table seront respectées. Le room-service est aussi disponible.

 

Spa

Pouvons-nous utiliser l'espace SPA comme d'habitude?
Vous pouvez réserver des créneaux d'une heure et demie lors de l'enregistrement ou sur notification préalable. N’hésitez pas de nous contacter si vous avez de questions.

 

Peut-on encore réserver des soins/massages?
Bien sûr, tous nos thérapeutes porteront un masque et vous en fourniront un.

 

Puis-je toujours utiliser la piscine?
La piscine est ouverte pour nos clients. Vous pouvez effectuer une réservation à la réception pour une heure précise d’utilisation. 

 

Puis-je toujours utiliser le sauna et le bain turc?
Notre sauna et notre hammam sont également accessible. Ici aussi il faut réserver le moment ou vous souhaitez les utiliser et respecter le nombre maximum de personnes autorisés à l’intérieur.

 

Puis-je faire une réservation pour votre spa en tant qu'invité externe?
Malheureusement non, notre spa n'est accessible qu'aux clients de l'hôtel pendant cette période. 

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